成分について
弊社の全商品に使用しております馬油は、鮮度の高い安全で高品質な日本で生産された純国産馬油を使用しております。サラサラで伸びが良く、全く匂いがしない精製度の非常に高い馬油にこだわりました。
品質の高い天然成分を多く使用している為、感じられるとしたら商品に含まれる天然成分による自然の香りです。
洗凛は防腐剤未使用とありますが、品質が落ちたり雑菌が繁殖したりしないのですか？
パラペン等の合成防腐剤は使用しておりません。大豆などから抽出されたトコフェロールという天然の酸化防腐剤を使用しております。
商品について
化粧品が目や口の中に入った場合はどうすればいいですか？
目に入った場合は、すみやかに水またはぬるま湯で洗い流して下さい。また口に入った場合も飲み込まず、水またはぬるま湯で洗い流して下さい。赤みやかゆみが出た場合はご自身の判断で市販薬を使用せず、必ずすみやかに医師に相談して下さい。
基本的に化粧品は常温暗所保管・未開封で3年間が品質保持期限となっております。ナチュムラの商品はパラベン等の防腐剤を使用しておりません。未開封の場合は約1年です。開封後の場合は半年以内に使い切るようにお早目のご使用をお勧め致します。
高温多湿の場所や直射日光が当たる場所は避け、湿気が少ない涼しい場所で保管して下さい。
肌トラブルについて
使用して3日目位に顔に小さなブツブツができたのですが使用を中止したほうがいいですか？
お肌が整ってくる際に一時的に好転反応としてそのような症状が現れる場合がございます。とくに心配はありませんが、かゆみ、ヒリつき、赤み等を伴う場合は石鹸の使用を中止し、フリーダイヤルにて「オンラインカウンセリング窓口」へご相談下さい。もしくは皮膚科のお医者様にご相談されることをお勧め致します。
敏感肌の方にも大変喜ばれ多くの喜びの声を頂いております。個人差がございますので、まずは身体の二の腕や太ももなどで試されてからご使用して下さい。
洗凛のほとんどが天然成分であり、石鹸素地に純国産馬油を100％使用しているためお肌への負担はほとんどなく、実際に赤ちゃんや肌の弱いお子様にご使用されたお客様から多くの喜びの声を頂いております。個人差がございますので、まずは身体の二の腕や太ももなどで試されてからご使用して下さい。また、赤ちゃんの肌は大変デリケートな為、ご使用される場合は、泡立てネットでよく泡を立て、手の平で優しく洗って下さい。
ご購入について
キャンペーンのご案内は、ホームページ、メール配信、ハガキ等でご案内致します。
「宅急便業者の控え」または「コンビニ、郵便局、銀行等でお支払いの際の控え」に代えさせていただいております。
海外からも注文できますか？また海外に発送できますか？
インターネットを通じて、海外からご注文していただくことは可能です。ただし海外への発送につきましては行っておりません。発送は日本国内のみとさせていただいております。
配送について
送料込みの商品と送料別の商品と一緒に買うと送料はどうなりますか？
送料込の商品と送料別の商品を同時購入の場合は送料無料となります。
通常の場合ご注文受付から３～７日後にお届けいたします。ただしご注文の殺到や配達状況により遅れる場合もございます。お急ぎの場合はお電話にてご注文お願いします。
はい、お届けできます。インターネットでのご注文画面で配送先にご希望の住所をご記入下さい。ＦＡＸ注文の場合も配送先にご希望の住所をご記入下さい。
ご注文内容のご変更・キャンセル・返品について
ご注文確認後、発送準備に入りますのでお早めにご連絡頂ければ可能です。ご配送のお手続きが完了した場合はキャンセルまたは追加を承ることができません。予めご了承下さいますようお願い致します。
サンプル単品でのお渡しはしておりませんが、キャンペーンなどにより購入商品に同封しているときもございます。
本店は福岡にございます。また一部地域により店頭販売を行っております。
注文後に注文内容の確認メールが届かないのですが、なぜですか？
メールアドレスのご登録にお間違いはございませんか？もしくはメール設定での迷惑メールなどの受け取り拒否設定はされておられませんでしょうか？もう一度、メールアドレスをご確認の上、お間違いやご不明点がありましたらお手数ですが当社までお問い合わせ下さい。
所持・獲得ポイントはインターネットでご確認いただけます。当サイトのトップページにある「お客様マイページ」で現在のポイント状況をご確認いただけます。
ポイントの有効期限は購入日から１年後の月末です。１年間ご購入がない場合、ポイントは失効します。
メールマガジンやDMの配信を停止したいのですがどうしたら良いですか？
当サイトのトップページにある「お客様マイページ」の「お客さま情報」で変更できます。またメールマガジンの最後にある配信中止よりメールアドレスを入力し送信して下さい。
パスワードを忘れてしまいましたがどうしたら良いですか？
新しいパスワードを発行いたします。会員のお客様専用ログイン画面の下にあります[パスワードを忘れた方はこちら]から入って頂きメールアドレスを送信後に一時発行パスワードをメールで通知いたしますので、ご確認いただき再設定下さい。
ご登録したログイン情報（Eメールアドレスもしくはお客様番号・パスワード）が間違っている可能性がございます。電話番号、メールアドレスのご確認に関しましては当社までお問い合わせください。
